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Questions fréquentes
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Sowapi est une application qui connecte les propriétaires d’animaux de compagnie avec des pet sitters proches de chez eux. Que vous ayez besoin d’une promenade, d’une garde à domicile, ou d’une pension familiale, Sowapi vous permet de trouver facilement un service adapté à vos besoins. Il suffit de créer un compte, de rechercher des pet sitters disponibles, et de réserver en quelques clics.
L’inscription sur Sowapi est rapide et simple ! Téléchargez l’application, entrez vos informations de base (nom, email, mot de passe), puis choisissez si vous êtes un Pet Parent ou un Pet Sitter. Ensuite, complétez votre profil et vous serez prêt à utiliser l’application.
Oui, Sowapi est disponible à la fois sur Android et iOS. Vous pouvez la télécharger gratuitement sur l’App Store ou Google Play Store.
Vous pouvez gérer vos notifications directement dans l’application. Allez dans les paramètres de votre profil, puis dans la section “Notifications”. Vous pouvez choisir quelles notifications vous souhaitez recevoir (nouvelle demande, message, confirmation de réservation, etc.).
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” sur l’écran de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Suivez les instructions et vous pourrez vous reconnecter rapidement.
Oui, vous pouvez utiliser Sowapi sans activer le GPS, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités. Par exemple, l’activation du GPS vous permet de trouver des pet sitters proches de chez vous plus rapidement. Nous vous recommandons de l’activer pour une meilleure expérience.
Une fois votre profil créé, vous pouvez rechercher des pet sitters en fonction de la proximité, de leurs services (promenade, garde à domicile, pension), et des avis laissés par d’autres utilisateurs. Vous pouvez également affiner votre recherche en fonction de vos besoins spécifiques (animaux particuliers, services spécialisés).
Les pet sitters sur Sowapi proposent plusieurs services, tels que :
- Promenades : Idéal pour les journées où vous n’êtes pas disponible.
- Visites à domicile : Pour nourrir, jouer et s’occuper de votre animal chez vous.
- Pension familiale : Votre animal séjourne chez le pet sitter pendant votre absence.
Oui, chaque pet sitter affiche ses compétences et son expérience dans son profil. Vous pouvez consulter ces informations pour choisir un pet sitter ayant de l’expérience avec des types d’animaux spécifiques ou des soins particuliers.
Pour les promenades, Sowapi offre une fonctionnalité de suivi GPS en direct. Vous pouvez suivre en temps réel où se trouve votre animal et recevoir des mises à jour pendant la promenade. Les pet sitters peuvent également partager des photos et des rapports après chaque service.
Tous les pet sitters passent par un processus de vérification d’identité. De plus, vous pouvez consulter les avis et notes laissés par d’autres pet parents qui ont utilisé les services de ce pet sitter. Cela vous permet de faire un choix en toute confiance.
Oui, vous pouvez discuter avec le pet sitter via la messagerie interne avant de confirmer une réservation. Certains pet sitters sont également ouverts à des rencontres préalables pour s’assurer que tout est clair avant la prestation. Nous recommandons de rencontrer le pet sitter avant toute prestation.
Lors de la création de votre demande de service, vous pouvez indiquer les besoins spécifiques de votre animal (médicaments, alimentation spéciale, etc.). Assurez-vous que le pet sitter est informé de ces détails et qu’il est à l’aise pour les gérer.
Oui, lors de la réservation, vous pouvez indiquer combien d’animaux doivent être pris en charge. Certains pet sitters peuvent facturer un supplément pour plusieurs animaux, ce qui sera précisé dans leur profil.
Vous pouvez annuler une réservation directement depuis la demande dans l’onlget “Activité”.
Toutefois, des frais s’applique à la hauteur des frais de transactions détaillés dans votre reçu.
Après chaque service, Sowapi vous invite à évaluer votre expérience. Vous pouvez laisser une note et un commentaire pour aider d’autres pet parents à faire leur choix, et pour remercier le pet sitter si vous avez été satisfait de la prestation.
Pour devenir pet sitter, il vous suffit de créer un compte, de renseigner vos informations personnelles et de compléter votre profil avec votre expérience, les services que vous proposez, et vos disponibilités. Une fois votre compte vérifié, vous pourrez commencer à recevoir des demandes de pet parents.
Vous pouvez offrir plusieurs types de services :
- Promenades : Accompagnez les chiens de vos clients en balade.
- Visites à domicile : Prenez soin des animaux chez leurs propriétaires.
- Pension familiale : Hébergez les animaux chez vous pendant que leurs propriétaires sont absents.
- Soins spécifiques : Offrez des services de soins particuliers (médicaments, soins médicaux légers) si vous en avez l’expérience.
Oui, en tant que pet sitter, vous avez la flexibilité de définir vos propres tarifs pour chaque service ainsi que vos horaires de disponibilité. Vous pouvez ajuster ces paramètres à tout moment via votre profil.
Tous les paiements sont effectués via l’application Sowapi. Une fois le service terminé, le montant dû est automatiquement transféré sur votre compte bancaire via notre système sécurisé Stripe. Cela vous évite d’avoir à gérer les paiements en espèces.
Si vous devez annuler une réservation après l’avoir acceptée, vous pouvez le faire via l’application. Nous vous recommandons de contacter le pet parent pour l’informer. Notez qu’annuler fréquemment des réservations pourrait affecter votre profil et votre réputation sur la plateforme. De plus les frais de transactions payés par le pet-parent seront déduits de votre versement suivant.
Pour maximiser vos chances de recevoir des demandes, assurez-vous que votre profil est complet, avec des photos professionnelles et une description détaillant vos compétences et votre expérience. Encouragez vos clients à laisser des avis positifs après chaque service, car cela améliore votre visibilité sur la plateforme.
Oui, vous êtes libre d’accepter ou de refuser des demandes selon vos disponibilités et vos préférences. Si vous refusez une demande, elle sera automatiquement annulée et le pet parent pourra rechercher un autre pet sitter.
Oui, tant que vous êtes capable de gérer plusieurs animaux et que vos services ne se chevauchent pas, vous pouvez accepter des réservations de plusieurs clients simultanément. Assurez-vous simplement que chaque animal reçoit l’attention et les soins appropriés.
Le suivi GPS vous permet de partager en temps réel la promenade de l’animal avec le pet parent. Activez cette fonction au début de la promenade pour que le propriétaire puisse suivre le parcours et recevoir des mises à jour. C’est un excellent moyen d’assurer une transparence et de renforcer la confiance avec vos clients.
Oui, les pet parents sont invités à laisser des avis et des notes après chaque service. Ces avis sont essentiels pour améliorer votre profil et attirer plus de clients. Assurez-vous d’offrir un service de qualité pour recevoir des commentaires positifs.
Les paiements sur Sowapi sont réalisés via un système sécurisé. Lorsque vous réservez un service, vous pouvez effectuer le paiement directement via l’application. Les fonds sont stockés en toute sécurité jusqu’à ce que le service soit terminé, puis transférés au pet sitter.
Sowapi accepte les paiements par carte de crédit et carte de débit via notre prestataire de services de paiement, Stripe. Les transactions sont entièrement sécurisées et cryptées.
Oui, les paiements sont sécurisés grâce à notre partenariat avec Stripe. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs, et toutes les transactions sont chiffrées pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données.
Une fois le service terminé, le paiement est automatiquement transféré sur le compte bancaire du pet sitter via Stripe. Il peut y avoir un court délai de traitement, mais généralement, les fonds sont disponibles sous quelques jours.
Les pet parents peuvent souscrire à différents abonnements pour bénéficier d’avantages exclusifs, comme l’accès à plus de pet sitters, des demandes illimitées, et des fonctionnalités avancées. Les abonnements sont renouvelés automatiquement, mais peuvent être annulés à tout moment depuis les paramètres de votre compte.
Les pet parents peuvent souscrire à différents abonnements pour bénéficier d’avantages exclusifs, comme l’accès à plus de pet sitters, des demandes illimitées, et des fonctionnalités avancées. Les abonnements sont renouvelés automatiquement, mais peuvent être annulés à tout moment depuis les paramètres de votre compte.
Oui, les abonnements sur Sowapi sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période (mensuelle, trimestrielle, ou annuelle). Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment depuis les paramètres de votre compte.
Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Cependant, vous continuerez à bénéficier des services de l’abonnement jusqu’à la fin de la période en cours. Après cela, votre compte sera basculé vers une utilisation standard.
Si vous annulez une réservation peu de temps avant le début du service, des frais d’annulation peuvent s’appliquer. Les conditions d’annulation et les frais associés sont clairement indiqués lors de la réservation.
Si vous n’êtes pas satisfait du service rendu par un pet sitter, nous vous encourageons à nous contacter via le service client. Nous évaluerons la situation et ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée. Toutefois, les remboursements sont effectués au cas par cas, selon les circonstances.
Oui, vous pouvez passer d’un abonnement à un autre (mensuel, trimestriel, annuel) à tout moment. Le changement prendra effet lors du prochain cycle de facturation.
Oui, vos données personnelles sont sécurisées sur Sowapi. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations et nous respectons les réglementations européennes et suisses sur la protection des données (RGPD).
Sowapi ne stocke jamais vos informations de paiement. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par notre partenaire Stripe, qui est conforme aux normes PCI-DSS pour garantir la sécurité des données financières.
Pour protéger votre compte, assurez-vous d’utiliser un mot de passe unique et sécurisé, et ne le partagez avec personne. Activez également les notifications de sécurité pour être informé en cas d’activité suspecte sur votre compte.
Si vous décidez de supprimer votre compte, toutes vos données seront effacées définitivement de nos serveurs. Cette action est irréversible et vous ne pourrez plus accéder à vos informations ou à vos historiques de réservation.
Vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles à tout moment en accédant à la section “Mon profil” dans l’application. Cela inclut vos informations de contact, votre adresse, et vos préférences.
Sowapi utilise vos données uniquement pour améliorer votre expérience utilisateur, notamment pour vous mettre en relation avec des pet sitters ou pet parents proches de chez vous. Vos données sont également utilisées à des fins de communication interne, comme l’envoi de notifications sur les services ou de messages marketing (si vous y avez consenti).
Si vous recevez un message suspect ou douteux via la messagerie de l’application, nous vous conseillons de ne pas y répondre et de le signaler immédiatement à notre équipe de support. Nous prendrons les mesures nécessaires pour garantir votre sécurité et celle des autres utilisateurs.
Oui, le suivi GPS est entièrement sécurisé. Les données de localisation ne sont partagées qu’entre le pet parent et le pet sitter concerné et ne sont pas accessibles à d’autres utilisateurs ou tiers.
Conformément au RGPD et aux lois sur la protection des données, vous avez le droit d’accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter via le support Sowapi ou consulter les options dans les paramètres de votre profil.
Si nous détectons une violation de vos données personnelles, nous vous en informerons immédiatement et prendrons toutes les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte. Vous pouvez également nous signaler toute suspicion en contactant notre équipe de support.
Non, Sowapi ne conserve pas vos informations de paiement après la fin d’un service. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via notre prestataire de paiement Stripe, et vos données ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Si vous ne recevez plus de notifications, vérifiez dans les paramètres de votre téléphone que les notifications pour Sowapi sont activées.
Si vous rencontrez des dysfonctionnements, commencez par vérifier si vous avez la dernière version de l’application. Vous pouvez également essayer de redémarrer l’application ou de la réinstaller. Si le problème persiste, contactez notre support via l’application ou par email pour obtenir de l’aide.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez d’abord vos identifiants (email et mot de passe). Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur “Mot de passe oublié” pour recevoir un lien de réinitialisation par email. Si le problème persiste, contactez le support pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez signaler un bug ou un problème technique directement via l’application dans la section “Support”, ou en envoyant un email à notre équipe d’assistance. N’oubliez pas de fournir autant de détails que possible (capture d’écran, type d’appareil, etc.) pour que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Assurez-vous d’avoir une connexion Internet stable et vérifiez si votre appareil dispose de suffisamment d’espace de stockage. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour mettre à jour Sowapi, vous pouvez essayer de désinstaller puis réinstaller l’application. Vous ne perdrez pas vos données en vous reconnectant avec votre compte.
Si votre compte a été bloqué, cela peut être dû à une activité suspecte ou à une violation des conditions d’utilisation. Contactez notre support pour obtenir des informations sur la raison du blocage et les étapes à suivre pour réactiver votre compte. vous recommandons de l’activer pour une meilleure expérience.
Vous pouvez contacter notre équipe de support directement via l’application en accédant à la section “Support” ou en nous envoyant un email à [adresse email]. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions et résoudre les problèmes rencontrés.
Actuellement, Sowapi est disponible uniquement en tant qu’application mobile sur iOS et Android. Nous ne proposons pas encore de version web, mais toutes les fonctionnalités sont accessibles via votre téléphone ou tablette.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié” sur l’écran de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l’email, vérifiez vos spams ou contactez le support pour assistance.
Oui, Sowapi est disponible en plusieurs langues, dont le français, l’anglais, l’allemand, l’espagnol et le portugais. Vous pouvez changer la langue de l’application dans les paramètres.
Si vous constatez un comportement inapproprié ou une infraction aux conditions d’utilisation, vous pouvez signaler l’utilisateur concerné directement via son profil ou en contactant notre support. Chaque signalement est examiné avec attention et, si nécessaire, des mesures appropriées seront prises.
Vous pouvez vérifier si vous avez la dernière version de Sowapi en vous rendant sur l’App Store ou Google Play Store. Si une mise à jour est disponible, vous verrez un bouton “Mettre à jour”. Nous recommandons de toujours utiliser la dernière version pour profiter des nouvelles fonctionnalités et corrections de bugs.
Pour désinstaller l’application, accédez aux paramètres de votre téléphone et sélectionnez Sowapi, puis cliquez sur “Désinstaller”. Vous pouvez ensuite la réinstaller via l’App Store ou Google Play. Vos données ne seront pas perdues tant que vous vous reconnectez avec vos identifiants existants.
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