Privacy policy

Version has been updated : october 2024


This privacy policy explains how SOWAPI, operated by NES Link SA, collects, uses and protects users’ personal data. We are committed to respecting the confidentiality of your information and guaranteeing its security in accordance with applicable laws, including the Federal Data Protection Act (DPA) and the General Data Protection Regulation (GDPR).

The terms defined in the Terms and Conditions of Sale and Use apply to this Privacy Policy.

1. Personal data

When using SOWAPI, certain personal data may be collected to enable the provision of our services, ensure their proper functioning, and improve the user experience. This data includes:

  • Personal details: first name, last name, e-mail address, telephone number, date of birth and profile photo.

  • Information about the animal: name, age, breed, special characteristics (e.g. allergies, behavior).

  • Payment data: banking information (e.g. IBAN, credit card details) processed securely via third-party service providers such as Stripe.

  • Geolocation data: used to locate services and display nearby pet sitters (with explicit consent).

  • Service preferences: types of services searched for, notification preferences.

  • Identity verification information: identification documents (e.g. ID, passport) may be requested to ensure the trust and security of SOWAPI.

By using SOWAPI, you give your explicit consent to the collection and processing of your personal data in accordance with this privacy policy. Our data processing operations have several legal bases:

  • Contract performance: for the provision of SOWAPI services.

  • Consent: for processing requiring express authorization (e.g. use of cookies, data sharing with third parties).

  • Legitimate interest: to improve services, ensure platform security and analyze service usage.

The term “processing” refers to any operation relating to personal data, including, but not limited to, the collection, storage, use, modification, communication, archiving or destruction of such data.

The file owner is : NES link SA, Rue de la Blancherie 5, 1950 Sion, Switzerland

You can send your data protection queries to : info@sowapi.com

2. Use of personal data

When you register on SOWAPI, your Personal Data will be used to manage your account and communicate with you. Either :

  • To provide and improve the services offered on SOWAPI.

  • Compiling statistics

  • To put pet parents and pet sitters in touch with each other.

  • Facilitate payment and subscription management.

  • Personalize the user experience according to their preferences.

  • Ensure compliance with legal and regulatory obligations.

  • Receive our newsletters (subject to unsubscription)

  • Inform about an offer or an event

  • Apply our terms and conditions or any other operation described at the time of collection.

3. Members’ consent and rights

By creating an account on SOWAPI, you explicitly consent to the collection, processing and use of your personal data in accordance with this Privacy Policy.

In accordance with current legislation, you have the following rights:

Right of access : you can request access to the personal data we hold about you.

Right of rectification : you have the right to request the correction of your personal information if it is incorrect.

Right to erasure : you can request the deletion of your personal data, subject to legal obligations (e.g. data retention for accounting purposes).

Right to portability : for users residing in the European Union, you can request to receive a copy of your data in a structured, machine-readable format.

In the event of substantial modification of this privacy policy, you will be informed and invited to renew your consent. We will also inform you of new processing purposes and any significant changes in the use of your data.

To exercise your rights, contact us at info@sowapi.com

4. Sharing data with third parties

We share certain information with third parties in connection with the services we provide.

These partners include :

–          Stripe for payment processing.

–          Google Maps to locate nearby services.

–          Facebook: for the integration of targeted advertising features and services.

–          Business partners: to propose offers or services related to the needs of our users.

These third parties are bound by strict data protection standards and use your information only for the purposes of providing their services. Your data will never be sold to third parties for commercial purposes.

You agree that your Personal Data may be made available to our partners, unless you explicitly request otherwise by email to info@sowapi.com

5. Cookies

SOWAPI uses cookies and similar technologies to enhance your experience on the platform.

A cookie is a small data file sent by our server to your browser and stored on the hard disk of your device (computer, tablet, smartphone). Cookies enable us to store information about your preferences and adapt the user experience accordingly, while enhancing the security and personalization of our services.

In particular, SOWAPI uses session cookies, which can influence the order in which results are displayed on the platform.

You can set your browser to :

  • Accept all cookies.

  • Be warned before a cookie is installed.

  • Refuse all cookies.

You can also deactivate cookies manually via your browser’s security settings. If you do not change these settings, you consent to the collection and processing of data collected via cookies by NES Link SA.

Please note that if you disable cookies, some of SOWAPI’s functions may no longer function correctly.

6. Browsing data and third-party services

By using SOWAPI, you accept that we collect, process and use, by electronic means, your navigation data linked to your use of the platform.

We also use third-party services to analyze the browsing behavior of our users. By accepting this policy, you consent to these third parties processing some of your browsing data during your visits to our platform.

SOWAPI uses Google Analytics, an analysis service provided by Google Inc. Google Analytics uses cookies. The information generated by these cookies about your use of SOWAPI (including your IP address) may be transmitted to and stored by Google on servers in other countries, including countries with a lower level of data protection. Google will use this information for the purpose of evaluating your use of the website, compiling reports on website activity for website operators and providing other services relating to website activity.

Google may also transfer this information to third parties where required to do so by law, or where such third parties process the information on Google’s behalf.

You can disable the use of cookies by modifying your browser settings. You can also deactivate Google Analytics completely by installing the add-on available at the following address:  http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

By using the platform, you expressly consent to the processing of your data by Google in accordance with the conditions described here. For more information on the Google Analytics privacy policy, please see: General information on Google Analytics and privacy.

By using SOWAPI, you accept that we collect, process and use, by electronic means, your navigation data related to your use of SOWAPI.

SOWAPI may contain links to third-party websites. NES link SA accepts no responsibility or liability in relation to the privacy policies in force on these third-party sites, the collection and use of personal data that may be made on them, or for the content of these sites (whether the links are hypertext links or deep-links).

7. Data transmission for legal proceedings

NES Link SA may be required to disclose your Personal Data in connection with legal or administrative proceedings, or because of a suspected crime or action contrary to law. This may include requests for information from a court or judicial authority.

Your Personal Data will only be transmitted to third parties for purposes other than those set out in this Privacy Policy with your prior consent, except in the event of a court order. In this case, you will be informed that your Personal Data has been transmitted to a third party.

8. Hosting your Personal Data

We take great care in handling your Personal Data. This is why we undertake to store your personal data securely in Switzerland, Europe or in a country with a similar or comparable level of protection, and to treat your Personal Data with all due care.

If we need to transfer your personal data to countries outside Switzerland or the EU, we will ensure that appropriate safeguards are in place, such as the use of standard contractual clauses approved by the European Commission or other mechanisms that comply with applicable data protection laws. You will be informed and your prior consent will be required.

9. Plugins and social network integrations

Certain functions (so-called plugins) of various third-party providers of social networking platforms (e.g. Facebook, LinkedIn, Instagram) may be integrated on our Platform. If a plugin appears on SOWAPI during browsing, a link is automatically established with the servers of the respective site. In this way, data about your visit to SOWAPI may be transmitted to this third-party provider. If the Member is also identified on the network of this third-party provider, the visit to SOWAPI may be linked to his/her network account (e.g. Facebook). NES link SA has no influence on such data transmissions.

Please refer to the data protection information of your social network to find out about the purpose and scope of your data collection, the subsequent management and use of your Personal Data by this provider and your rights and settings to protect your privacy.

10. Public Data

By becoming a Professional Member, you accept that we make visible to all Users and Members and reference on the Platform certain Personal Data relating to your business (company name, address, telephone number, location).

We accept no liability if third parties (e.g. search engine operators) reproduce and use information made public on our Platform.

11. Data retention period

Your personal data will be kept only for as long as is necessary to fulfill the purposes for which it was collected, in accordance with applicable laws. Some data may be kept longer for legal or accounting reasons.

12. Data security

We apply appropriate organizational and technical security measures to protect your Personal Data against unauthorized access, manipulation, partial or total loss, as well as theft. These measures aim to guarantee a high level of protection for your personal information.

Our security procedures are constantly updated to keep pace with technological advances and respond to new threats. However, despite our best efforts, we cannot guarantee absolute data security. In the event of loss or theft of Personal Data, we undertake to inform you as soon as possible. However, we decline all responsibility in the event of a computer attack on our servers or data centers.

Data protection is an integral part of our corporate culture. Our employees and service providers are contractually bound to respect the confidentiality of information and to comply with legal data protection requirements.

In the event of a breach of Personal Data, we will notify the competent data protection authority within a period of 72 hours after becoming aware of the incident, in accordance with Article 33 of the RGPD. If the breach presents a high risk to your rights and freedoms, you will also be informed.

13. Right of access

You have the right to know what data is held about you. If you wish to do so, please contact us at the following address  info@sowapi.com  We may ask you to provide proof of your identity. You may also request the correction of incorrect information.

When you delete your account, your Personal Data will be kept for a period of 12 (twelve) months in order to meet legal requirements. After this period, it will be permanently deleted.

14. Changes to the privacy policy

This Privacy Policy may change from time to time. If we change this Privacy Policy in any way, we will post an updated version on this page. Your continued use of SOWAPI following any such changes means that you accept those changes and the resulting processing of your Personal Data.

Members may also be informed by e-mail, notification or newsletter of any changes to this Privacy Policy.

15. Applicable law and place of jurisdiction

This Privacy Policy, as well as any matter arising out of or in connection with its application, shall be governed by Swiss law, to the exclusion of any conflict-of-laws rules of private international law. In the event of any dispute concerning this Privacy Policy, the competent courts are exclusively those of Sion (Switzerland), subject to possible appeal to the Cantonal Court of the Canton of Valais and/or the Swiss Federal Court.

If you have any questions about this Privacy Policy, you can contact us by e-mail at info@sowapi.com

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Politique de confidentialité

Version a été mise à jour : octobre 2024   La présente politique de confidentialité explique comment SOWAPI, exploitée par NES Link SA, collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs. Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos informations et à garantir leur sécurité conformément aux lois applicables, notamment la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Les termes définis dans les Conditions Générales de Vente et d’utilisation sont applicables à la présente Politique de confidentialité. 1. Données personnelles Lors de l'utilisation de SOWAPI, certaines données personnelles peuvent être collectées pour permettre la fourniture de nos services, assurer leur bon fonctionnement, et améliorer l'expérience utilisateur. Ces données comprennent :
  • Coordonnées personnelles : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance et une photo de profil.
  • Informations sur l’animal : nom, âge, race, caractéristiques particulières (ex. : allergies, comportements).
  • Données de paiement : informations bancaires (ex. : IBAN, coordonnées de carte de crédit) traitées de manière sécurisée via des prestataires tiers comme Stripe.
  • Données de géolocalisation : utilisées pour localiser les services et afficher les Membres-pet sitters proches (avec consentement explicite).
  • Préférences de service : types de services recherchés, préférences de notifications.
  • Informations de vérification d’identité : des documents d’identification (ex. : pièce d’identité, passeport) peuvent être demandés pour garantir la confiance et la sécurité de SOWAPI.
En utilisant SOWAPI, vous donnez votre consentement explicite à la collecte et au traitement de vos données personnelles conformément à cette politique de confidentialité. Nos traitements de données reposent sur plusieurs bases légales :
  • Exécution d’un contrat : pour la fourniture des services SOWAPI.
  • Consentement : pour les traitements nécessitant une autorisation expresse (ex. : utilisation des cookies, partage des données avec des tiers).
  • Intérêt légitime : pour l’amélioration des services, la sécurité de la plateforme, et l’analyse de l’usage des services.
Le terme "traitement" désigne toute opération relative à des données personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, la collecte, la conservation, l'exploitation, la modification, la communication, l'archivage ou la destruction de ces données. Le maître du fichier est : NES link SA, Rue de la Blancherie 5, 1950 Sion, Suisse Vous pouvez adresser vos requêtes en matière de protection des données à l’adresse suivante : info@sowapi.com 2. Utilisation des données personnelles Lorsque vous vous inscrivez sur SOWAPI, vos Données Personnelles seront utilisées pour gérer votre compte et communiquer avec vous. Soit :
  • Fournir et améliorer les services proposés sur SOWAPI.
  • Établir des statistiques
  • Permettre la mise en relation entre les Membres-pet parents et les Membres-pet sitters.
  • Faciliter la gestion des paiements et des abonnements.
  • Personnaliser l'expérience utilisateur en fonction de ses préférences.
  • Assurer le respect des obligations légales et réglementaires.
  • Recevoir nos newsletters (sous réserve d’une désinscription de votre part)
  • Informer d’une offre ou d’un évènement
  • Appliquer nos conditions générales ou tout autre opération décrite au moment de la collecte.
3. Consentement et droits des Membres En créant un compte sur SOWAPI, vous consentez explicitement à la collecte, au traitement et à l'utilisation de vos données personnelles conformément à cette politique de confidentialité. Conformément aux lois en vigueur, vous disposez des droits suivants : Droit d'accès : vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous. Droit de rectification : vous avez le droit de demander la correction de vos informations personnelles si elles sont incorrectes. Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales (ex. : conservation de données pour des raisons comptables). Droit à la portabilité : pour les utilisateurs résidant dans l'Union européenne, vous pouvez demander à recevoir une copie de vos données dans un format structuré et lisible par machine. En cas de modification substantielle de cette politique de confidentialité, vous serez informé et invité à renouveler votre consentement. Nous vous informerons également des nouvelles finalités de traitement et de tout changement significatif dans l'utilisation de vos données. Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@sowapi.com 4. Partage des données avec des tiers Nous partageons certaines informations avec des tiers dans le cadre des services que nous fournissons. Ces partenaires incluent : ·       Stripe pour le traitement des paiements. ·       Google Maps pour la localisation des services proches. ·       Facebook : pour l’intégration de fonctionnalités et de services publicitaires ciblés. ·       Partenaires commerciaux : pour proposer des offres ou des services liés aux besoins de nos utilisateurs. Ces tiers sont tenus de respecter des normes strictes en matière de protection des données et n’utilisent vos informations que dans le cadre de leurs prestations de services. Vos données ne seront jamais vendues à des tiers à des fins commerciales. Vous consentez à ce que vos Données Personnelles puissent être mises à disposition de nos partenaires, sauf demande de votre part explicite de votre part par mail à info@sowapi.com 5. Cookies SOWAPI utilise des cookies et d’autres technologies similaires pour améliorer votre expérience sur la plateforme. Un cookie est un petit fichier de données envoyé par notre serveur à votre navigateur et qui est stocké sur le disque dur de votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone). Les cookies permettent de mémoriser des informations sur vos préférences et d'adapter l'expérience utilisateur en conséquence, tout en renforçant la sécurité et la personnalisation de nos services. SOWAPI utilise notamment des cookies de session, qui peuvent influencer l’ordre d’affichage des résultats sur la plateforme. Vous avez la possibilité de paramétrer votre navigateur pour :
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Les données générées par ces cookies concernant votre utilisation de SOWAPI (y compris votre adresse IP) peuvent être transmises et stockées par Google sur des serveurs situés à l’étranger, y compris dans des pays offrant un niveau inférieur de protection des données. Google utilise ces informations pour évaluer l’utilisation de notre plateforme, compiler des rapports et fournir d’autres services liés à l'activité de navigation. Google peut également communiquer ces données à des tiers si la loi l'exige ou lorsque ces tiers traitent ces données pour le compte de Google. Vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Vous avez également la possibilité de désactiver complètement Google Analytics en installant le module complémentaire disponible à l’adresse suivante : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout. En utilisant la plateforme, vous consentez expressément au traitement de vos données par Google conformément aux conditions décrites ici. Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de Google Analytics, veuillez consulter : Informations générales sur Google Analytics et la confidentialité. En utilisant SOWAPI, vous acceptez que nous recueillions, traitions et utilisions, à l’aide de moyens électroniques, vos données de navigation liées à votre utilisation de SOWAPI. SOWAPI peut contenir des liens vous dirigeant vers des sites tiers. 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Dans ce cas, vous serez informé que vos Données Personnelles ont été transmises à un tiers. 8. Hébergement de vos Données Personnelles Nous prenons grand soin du traitement de vos Données Personnelles. Raison pour laquelle nous nous engageons à stocker vos données personnelles de manière sécurisée en Suisse, en Europe ou dans un pays ayant un degré de protection similaire ou comparable et à traiter vos Données Personnelles avec toutes les précautions qui s’imposent. Si nous devons transférer vos données personnelles vers des pays en dehors de la Suisse ou de l’UE, nous nous assurerons que des garanties appropriées soient en place, telles que l’utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d'autres mécanismes conformes aux lois applicables en matière de protection des données. Vous en serez informé et votre accord préalable sera requis. 9. Plugins et intégrations aux réseaux sociaux Certaines fonctions (appelées plugins) de différents fournisseurs tiers de plateformes de réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram par exemple) peuvent être intégrées sur notre Plateforme. Si un plugin apparaît sur SOWAPI lors de la navigation, il s’établit automatiquement un lien avec les serveurs du site respectif. Par ce biais, des données concernant votre visite sur SOWAPI peuvent être transmises à ce fournisseur tiers. Si le Membre est identifié en même temps sur le réseau de ce fournisseur tiers, la visite sur SOWAPI peut être liée à son compte en réseau (Facebook, par exemple). NES link SA n’a aucune influence sur ce genre de transmissions de données. Veuillez consulter les informations concernant la protection des données de votre réseau social pour connaître le but et l’étendue de la saisie de vos données, la gestion et l’utilisation ultérieures de vos Données Personnelles par ce fournisseur ainsi que vos droits et vos possibilités de paramétrage pour protéger votre sphère privée. 10. Données Publiques En devenant Membre professionnel, vous acceptez que nous rendions visible à tous les Utilisateurs et Membres et référencions sur le Plateforme certaines Données Personnelles relatives à votre activité (nom de votre société, adresse, numéro de téléphone, localisation). Nous déclinons toute responsabilité si des tiers (des exploitants de moteurs de recherche, par exemple) reproduisent et utilisent des informations rendues publiques sur notre Plateforme. 11. Durée de conservation des données Vos données personnelles sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux lois applicables. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour des raisons légales ou comptables. 12. Sécurité des données Nous appliquons des mesures de sécurité organisationnelles et techniques adéquates pour protéger vos Données Personnelles contre tout accès non autorisé, la manipulation, la perte partielle ou totale, ainsi que contre le vol. Ces mesures visent à garantir un haut niveau de protection pour vos informations personnelles. Nos procédures de sécurité sont constamment mises à jour pour suivre les avancées technologiques et répondre aux nouvelles menaces. Toutefois, malgré tous nos efforts, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue des données. En cas de perte ou de vol de Données Personnelles, nous nous engageons à vous en informer dans les plus brefs délais. Cependant, nous déclinons toute responsabilité en cas d'attaque informatique visant nos serveurs ou centres de données. La protection des données fait partie intégrante de notre culture d’entreprise. Nos collaborateurs ainsi que nos prestataires de services sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité des informations et de se conformer aux exigences légales en matière de protection des données. En cas de violation des Données Personnelles, nous notifierons l’autorité compétente de protection des données dans un délai de 72 heures après avoir pris connaissance de l'incident, conformément à l’article 33 du RGPD. Si la violation présente un risque élevé pour vos droits et libertés, vous en serez également informé. 13. Droit d’accès Vous avez le droit de connaître les données détenues à votre sujet. Si vous désirez le faire, veuillez s’il vous plaît nous contacter à l’adresse info@sowapi.com  Nous pourrons vous demander de fournir une preuve de votre identité. Vous pouvez également demander la correction d’informations incorrectes. Lorsque vous effacez votre compte, vos Données Personnelles seront conservées durant une période de 12 (douze) mois afin de répondre aux exigences légales. Passé ce délai elles seront définitivement supprimées. 14. Changements dans la politique de confidentialité La présente Politique de confidentialité peut être modifiée occasionnellement. Si nous modifions la présente Politique de confidentialité de quelque manière que ce soit, nous mettrons à disposition une version mise à jour sur cette page. Continuer à utiliser SOWAPI après ces changements signifie que vous acceptez ces modifications et le traitement de vos Données Personnelles qui en résulte. Les Membres pourront également être informés par courrier électronique, notification ou newsletter de toute modification de la présente Politique de confidentialité. 15. Droit applicable et for La présente Politique de Confidentialité, ainsi que toute question en découlant ou liée à son application, sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de toute règle de conflit de lois relevant du droit international privé. En cas de différend concernant cette Politique de Confidentialité, les tribunaux compétents sont exclusivement ceux de Sion (Suisse), sous réserve d’un éventuel recours devant le Tribunal cantonal du Canton du Valais et/ou le Tribunal fédéral suisse. Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@sowapi.com
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